Балякин Андрей, директор по информационным технологиям, Группы Компаний «Мелстон», выступил с докладом «Цифровизация сервисной компании. Ошибки, которые лучше не повторять» на конференции «ИТ-стратегия 2019» (19.03.2019).

Темы

• Процесс сервисного обслуживания до цифровизации
• Первая фаза цифровой трансформации: 1.5 года «гигиена»
• Вторая фаза цифровизации. Создание системы диспетчеризации обращений и инструментария для мобильных сотрудников
• Третья фаза цифровизации. Автоматизация процессов бэкофиса
• Четвертая фаза цифровизации. Оптимизация и снижение потерь бизнес-юнитов
• Основные компоненты системы автоматизации обслуживания оборудования