Юлия Стрельцова, начальник отдела развития дистанционного обслуживания, ПАО «Промсвязьбанк», выступила с презентацией «Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса» на конференции «Дистанционный банкинг 2019. Цифровая трансформация на практике» (20.06.2019).

Темы:

• Предпосылки внедрения робота в клиентский сервис банка
• Взаимодействие с клиентами сегодня: динамика по каналам
• Формирование и укрепление культуры коммуникаций с банком в текстовых каналах
• Единое окно для бизнеса: как AI-бот помогает улучшить клиентский опыт
• AI-бот: технологический фундамент
• Как робот обрабатывает обращение клиента
• Курс на создание омниканального виртуального ассистента
• Запуск чат-бота в WhatsApp
• Эффект для банка: время, деньги, лояльность
• Роботизация без ущерба клиентскому опыту
• Условия комфортного общения человека с роботом