«Наш город» — портал для приема сообщений горожан о проблемах в сфере ЖКХ и благоустройства, например, о неубранном снеге, переполненных мусорных контейнерах, ямах на дорогах и других сложностях. Его запуск в 2011 году позволил городу быстрее получать сигналы о проблемах и решать их.

Заявки принимаются более чем по 200 проблемным темам, по направлениям «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога», «Мой парк», «Государственные учреждения», «Общественный транспорт», «Торговля и реклама», «Городская территория».

Обрабатывает сообщения редакция портала, она же публикует заявку или отклоняет ее по объективным причинам. Затем заявка автоматически направляется органу власти или организации, ответственной за устранение конкретной проблемы, что определяется автоматически с помощью классификатора проблемных тем. В течение восьми рабочих дней органы власти готовят ответ, который после модерации поступает пользователю.

Устранение проблемы контролируют сами пользователи: если она не решена должным образом, заявивший может опровергнуть факт устранения. Портал позволяет сохранять анонимность заявителей за счет использования псевдонимов, что обеспечивает объективность рассмотрения заявок.