Цифровой ассистент «Москва» в чате поддержки mos.ru помогает пользователям портала получать информацию о цифровой экосистеме столицы. Удобство его использования заключается в возможности формирования запроса не только текстом, как было ранее, но и голосом. При помощи искусственного интеллекта ассистент распознает речь, ищет ответы на вопросы в базе знаний и озвучивает ответ, синтезируя собственный голос. На данный момент проект работает в тестовом режиме для ограниченной аудитории активных пользователей.

Цифровой ассистент построен на базе голосового помощника мобильного приложения «Моя Москва», но использует более современные модели машинного обучения, что обеспечивает высокую скорость и точность выдаваемых ответов. Если искусственный интеллект не справляется с запросом пользователя, на помощь в чат поддержки приглашается оператор.

Чтобы перейти к голосовому вводу вопроса, пользователю нужно перейти в чат поддержки на портале mos.ru, нажать на специальный значок на экране и сформулировать свой вопрос. Цифровой ассистент помогает пользователям быстро записываться в центры госуслуг «Мои документы», подбирая ближайший и сообщая в чат поддержки его адрес, телефон и часы его работы. Если у пользователя возникает вопрос, связанный с услугой или сервисом портала mos.ru, цифровой ассистент отправляет в чат поддержки несколько статей, в которых можно найти ответ на вопрос. Например, если вопрос связан с прикреплением к поликлинике, то в чате появляются статьи на темы: «Как проверить прикрепление к поликлинике», «Как открепиться от поликлиники через личный кабинет на mos.ru» и другие. Если нажать на интересующую — информация будет развернута здесь же, в чате поддержки.