В прогнозе развития отрасли после COVID-19 приводятся следующие выводы:

• Онлайн-покупки входят в привычку – пандемия ускорила развитие этого канала с точки зрения роста онлайн-продаж. Онлайн-аудитория становится более дифференцированной.
• Компании будут повсеместно внедрять решения, обеспечивающие санитарную безопасность помещений (роботы-дезинфекторы), сокращающие время нахождения в магазинах и обеспечивающие бесконтактность сбора и доставки заказов (беспилотные магазины).
• Использование прогнозных моделей, основанных на искусственном интеллекте (ИИ) и больших данных, на всех этапах производственно-сбытовой цепочки: формирование персонализированных предложений для клиентов, прогнозирование объема и ассортимента закупок (создание умных цепочек поставок).
• Персонализированная омниканальность. Игроки будут стремиться к построению такой экосистемы продаж, при которой покупатель не будет обращать внимание на то, покупает он онлайн или офлайн, на маркетплейсе или в мобильном приложении конкретного ритейлера.
• Развитие новых экосистем за счет коллабораций, слияний и поглощений: сотрудничество с сервисами такси для доставки товаров, совместная аренда помещений, рост числа M&A-сделок, повышающих технологичность и ценностное предложение ритейлеров (например, покупка аналитических платформ или сервисов доставки «последней мили»).

Расскажите знакомым: