Система управления взаимоотношениями с клиентами содержит встроенную подсистему управления бизнес-процессами и подсчета KPI. Сервис создан для сегмента среднего и малого бизнеса и рассчитан на внедрение без привлечения консультантов. В CRM есть возможность выстраивать продажи по сценариям и назначать ответственных на каждый этап сделки. Это дает возможность избежать потери клиента в момент его передачи, двойных коммуникаций и провести анализ работы конкретного менеджера в ходе сделки.

CRM Mango Office объединяет возможности телефонии и электронной почты, что позволяет в едином программном интерфейсе реализовать коммуникации с клиентами и накапливать информацию о них: принимать и совершать звонки, хранить информацию обо всех совершаемых телефонных звонках с фиксацией даты, длительности разговора и номерах телефонов, записывать и прослушивать разговоры, просматривать и отправлять сообщения электронной почты.