Выпуск 17 (115), с 18 по 22 мая

Связь с пандемией

Компания Ernst&Young изучила, как условия ограничительных мер из-за COVID-19 отразились на телеком-рынке, из чего сделала вывод, что отрасль связи достаточно устойчива к новым реалиям. Среди основных проблем называются возросшая нагрузка на сеть, оптимизация сети и капиталовложений, закрытие и оптимизации салонов, а также работа цепочки поставок. Что касается выручки, то в массовом сегменте она будет какое-то время стабильной или даже вырастет за счет более высоких тарифных планов на интернет для удаленной работы. Однако бизнес-сегмент может несколько просесть, прогнозируют эксперты.

Ограничительные меры приведут к тому, что в ближайшие 12 месяцев направление фиксированной связи в B2B ожидают «незначительно негативные» последствия, а на мобильной связи в этом же сегменте меры почти не отразятся, прогнозируют аналитики Ernst&Young.

По информации самих операторов, в Москве в период карантина наиболее востребованы у бизнеса были услуги для организации удаленной работы сотрудников, видеонаблюдения и видеоаналитики, в том числе с модулем измерения температуры людей, адресной коммуникации, решений для интернета вещей и др. 

К примеру, в «МегаФоне» наибольший рост потребления продемонстрировала платформа для проведения онлайн-конференций и вебинаров, в «ЭР-Телекоме»  – услуги предоставления каналов связи (VPN), в МГТС – продажи сервиса для организации работы разъездного персонала, рассказали ICT.Moscow представители операторов. Для многих компаний стали актуальными технологии больших данных – в Tele2 B2B-клиенты стали чаще пользоваться сервисом для таргетированных SMS-рассылок.

Помимо традиционных сервисов, вырос спрос и на инновационные услуги, например тепловизоры, говорят в «ЭР-Телекоме». В компании рассказали, что некоторым клиентам пришлось закрыться на неопределенный срок и отказаться от части сервисов. Но строить прогнозы и говорить о больших изменениях в потреблении услуг рано, прокомментировал ICT.Moscow Виталий Клишин, директор Московского филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Подробнее том, как изменился спрос на B2B-сервисы у операторов, читайте на ICT.Moscow.

 

Искусственный интеллект в клиентской поддержке

Успехи в разработке технологий обработки естественного языка (NLP) позволяют с оптимизмом смотреть на рынок разговорного ИИ, чат-ботов и интеллектуальных ассистентов. Как сказал ICT.Moscow руководитель направления CRM и клиентской аналитики SAS Россия/СНГ Максим Цуканов, даже COVID-19 не сможет скорректировать прогнозы в меньшую сторону, так как сейчас коммуникации еще активнее переходят в онлайн.

 

Активнее всего чат-ботов применяют в телекоме, финансовых институтах и ритейле. Но, как считают в Just AI, малый и средний бизнес тоже использует разговорных ботов, в основном на первой линии поддержки, чтобы закрывать наиболее частотные запросы, собирать данные для доставки, подтверждать заказы и т.п. 

Эксперты полагают, что по мере роста доверия к технологиям и зрелости подходов к применению диалогового ИИ в корпорациях, интеграция роботов в инфраструктуру клиентского сервиса будет более глубокой. 

 

ICT.Moscow поговорил с представителями индустрии об особенностях использования разговорного ИИ в обслуживании клиентов и будущем этого направления. Читайте на сайте.

Другие новости

• МТС последним из «большой четверки» вышел на рынок Cloud Gaming, запустив облачный игровой сервис. Пилотный проект оператор запускает с тремя отечественными компаниями — Loudplay, Playkey и Drova, после чего может создать маркетплейс подобных сервисов. Ранее с Loudplay о запуске проекта договорился «МегаФон». Tele2 запустил пилотный проект с сервисом GFN.ru. С этим же сервисом сотрудничает и «Вымпелком». 
• В Москве появился первый магазин без продавцов и касс. Товар на полках отслеживает технология компьютерного зрения, она же собирает в виртуальной корзине товары, которые выбрал покупатель. Проект в закрытом режиме тестируют Сбербанк и Visa в «Азбуке вкуса» (в башне «Федерация»). Для всех технология должна стать доступной в течение месяца. 
• Тем временем совместное предприятие банка и  Mail.ru Group приобрело контрольный пакет акций (75,6%) в сервисе экспресс-доставки продуктов и товаров для дома «Самокат». Сервис будет интегрирован в экосистемы Сбербанка и Mail.ru Group.
• В скором времени персонал всех супермаркетов сети «Перекресток» будет проходить обучение с помощью технологии виртуальной реальности. Технология также войдет в стандарт открытия новых торговых точек. Для обучения продавцов компания закупит 1 тыс. VR-очков, необходимые платформы управления, а также лицензии. Разработкой курсов займется сам ритейлер.

---

 

Подпишитесь на еженедельную рассылку I CAN TELL, чтобы быть в курсе основных событий ИТ-рынка Москвы

 

Предыдущие выпуски I CAN TELL