«МегаФон» запустил новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта.

Предполагается, что оно поможет бизнесу автоматизировать рутинные задачи сотрудников и сократить расходы на операционную деятельность. Решение  позволяет совершать исходящий обзвон или принимать звонки без привлечения операторов.

Запуск услуги осуществлен на базе решения Neuro.net. Голосовой робот имеет систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей. При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. Робот делает короткие паузы в диалогах, а система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника.

Карточка Neuro.net на ICT.Moscow