В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Дмитрий Коптелов, директор проектов ПАО Сбербанк, выступил с докладом на тему: «Развитие цифровых каналов и инструментов для обслуживания B2B клиентов».

Темы:

• Развитие текстового канала для клиентов b2b
• Чат-бот — миф или реальность?
• Актуальный цифровые каналы обслуживания клиентов (WhatsApp и Яндекс.Алиса)
• Что такое автомаршрутизация чата, и как мы ее используем?
• Как выглядит и чем должно быть оснащено рабочее место оператора чата?