Дмитрий Коптелов, директор проектов, Сбербанк, выступил с презентацией «Развитие цифровых каналов и инструментов для обслуживания B2B клиентов» на саммите «Передовой опыт контактных центров» (18-19 июня 2019).

Темы:

• Развитие текстового канала для клиентов b2b.
• Чат-бот — миф или реальность?
• Актуальный цифровые каналы обслуживания клиентов (WhatsApp и Яндекс.Алиса).
• Что такое автомаршрутизация чата, и как мы ее используем?
• Как выглядит и чем должно быть оснащено рабочее место оператора чата?