Сервис видеоконсультаций и онлайн-приема граждан на mos.ru — инструмент для дистанционного общения со специалистами центра госуслуг, а также руководителями и уполномоченными сотрудниками столичных ведомств.

Услуга полностью оказывается на портале mos.ru — от записи на прием до самой консультации. Длительность встреч составляет около 20-30 минут. Сервис доступен для физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных на mos.ru.

Экспертную консультацию можно получить более чем по 100 темам. Самые популярные из них — вопросы в сфере ЖКХ, постановка на жилищный учет, предоставление земельных участков, передача жилых помещений в собственность граждан, а также оформление договора социального найма.

С конца 2020 года прием по видеоконференцсвязи проводят руководители и уполномоченные сотрудники органов власти. После обновления сервиса в ноябре 2021 года пользователям стали доступны два формата онлайн-встреч. Первый — консультация со специалистом учреждения или центра «Мои документы», на которой можно узнать о предоставлении госуслуг в Москве. Второй — личный прием у руководителя ведомства или его уполномоченного представителя (для этого требуется полная учетная запись на mos.ru).