ГлавнаяПрезентацииКак мы повышали эффективность клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями

Как мы повышали эффективность клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями

Ростелеком

Анна Теплякова, директор по продажам цифровых продуктов, «Ростелеком Контакт-центр», выступила с презентацией «Как мы повышали эффективность клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями» на саммите «Передовой опыт контактных центров» (18-19 июня 2019).

Компания «Ростелеком Контакт-центр», как аутсорсинговый контактный центр, ведет большое количество проектов, в рамках которых операторам нужно осваивать большие объемы информации. Крупнейший проект – информационно-справочное обслуживание абонентов ПАО «Ростелеком» (информация о тарифах, ЛК, счета, продукты РКТ и т.д.).

Несколько лет назад возникла необходимость в модернизации базы знаний, которой специалисты КЦ пользовались для обработки обращений клиентов. После того, как протестировали несколько готовых решений от сторонних компаний, было принято решение разработать собственную систему управления знаниями, в которой будут учтены все нюансы по работе с клиентами.

Расскажите знакомым:

59Дата добавления:05.09.2019
59Дата добавления:05.09.2019
Добавить мою презентацию
на ICT.Moscow

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

Если не указано иное, материалы доступны
по лицензии Creative Commons BY 4.0

При поддержке Правительства Москвы